Perguntas frequentes

E se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em “Esqueceu a senha?” e você será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.

E se eu digitar o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido. Portanto, preencha seu endereço com todos os detalhes, caso contrário, o pacote que enviaremos para você será devolvido para nós ou simplesmente ignoraremos sua solicitação para evitar problemas a todos. 

Existe alguma taxa de câmbio?

Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito for baseado em outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do cartão processa a transação.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, MasterCard, AMEX) e pagamentos via PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou pagamento em dinheiro na entrega.

Quão seguro é meu pedido on-line?

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da web segura SSL. Suas informações são então criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede da nossa operadora de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

Como posso alterar ou cancelar meu pedido?

Reservamo-nos o direito, a qualquer momento após o recebimento do pedido, de aceitar ou recusar o pedido, ou qualquer parte dele, em nosso a seu exclusivo critério, mesmo após o Cliente receber a confirmação do pedido ou após a autorização do cartão de crédito. Caso o cartão de crédito já tenha sido autorizado para a compra e o pedido seja cancelado, emitiremos um crédito na forma de pagamento original. 

Qualquer cancelamento feito após um pedido ter sido feito estará sujeito a uma taxa de cancelamento de US$ 0,5 independentemente da hora em que o pedido foi feito (mesmo que seja apenas um segundo depois), pois o processador do comerciante/cartão de crédito cobra uma taxa pelo cancelamento.

Observe que qualquer pedido que já tenha sido embalado ou enviado não pode ser cancelado.

Como defino meu endereço de entrega?

Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações que você digitou devem ser feitas no método de entrada em inglês, incluindo pontuação. Se certas letras do seu endereço contiverem letras que não sejam do inglês, é aconselhável usar letras semelhantes em inglês. Por exemplo, você pode alterar a letra “?” para “c”.

Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Informamos que seu endereço de entrega não pode ser revisado depois que o pedido for processado ou enviado. Atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço profissional, pois não sabemos por quanto tempo o departamento de alfândega do destino manterá o pacote em espera.

Quando meu pedido chegará?

O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Assim que o pedido for enviado, enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis 24 horas após o envio do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país.

Como faço para rastrear meu pedido?

Enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Normalmente você receberá o número de rastreamento um dia após o envio do seu pedido.

Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?

Os códigos promocionais e de desconto não podem ser usados ​​em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário.

O que devo fazer se houver itens faltando em meu pedido?

Se algo ainda estiver faltando, entre em contato conosco imediatamente.

Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são processados ​​e enviados do nosso armazém . Aguarde mais tempo para que seu pedido seja processado durante feriados e temporadas de vendas. 

Processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​dentro de dois a três dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte ao dia do processamento. Observe que não enviamos nos finais de semana. 

Entre em contato conosco se não receber a confirmação de rastreamento após cinco dias úteis a partir do dia em que concluiu seu pagamento.

Serei cobrado por taxas alfandegárias e impostos?

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você pode estar sujeito ao pagamento de taxas e impostos assim que receber seu pedido.

Impostos de importação, tarifas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, que são determinados pelo seu local estância aduaneira.

O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre cobranças, entre em contato com a alfândega local. 

Como faço para devolver um item?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Para obter uma lista dos itens de venda final, consulte nossa Política de Devoluções. Todas as devoluções devem estar nas condições originais e com a embalagem intacta.

E se os itens que recebi estiverem com defeito/incorretos/danificados?

Entre em contato conosco dentro de sete dias após o recebimento do seu pedido se você recebeu mercadorias incorretas, faltantes e/ou com defeito. Inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) item(s) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.

Quanto tempo leva o processo de devolução?

O processamento da devolução pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos sua devolução. Enviaremos um e-mail para você confirmar assim que sua devolução for processada.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, faça o seguinte: entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.